PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Realizáis repartos a toda España? 

No, sólo Península, actualmente estamos trabajando para poder llevar nuestros productos fuera de esta. 

  1. ¿Cuándo llegará mi pedido? 

Salvo circunstancias extraordinarias, su pedido llegará en un periodo máximo de 7 días.

  1. ¿Cuáles son las formas de pago admitidas? 

Actualmente contamos con tres  formas de pago, Transferencia Bancaria, Tarjeta de crédito, y Bizum. Puedes saber más de ellas en nuestro apartado Métodos de pago. 

  1. ¿Es seguro comprar en la web? 

Sí, los datos recopilados son utilizados por plataformas de pago seguras.

  1. ¿Se entregará mi pedido con la situación actual del COVID-19? 

Debido a la situación extraordinaria que vivimos, estamos sujetos a las medidas y cambios que se realicen en cada ciudad, siempre que las medidas los permitan el servicio de paquetería elegida entregará tu pedido. Puedes consultarnos siempre que tengas dudas, al email info@estreyaymascrap.com

  1. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Usted podrá conocer el estado del pedido, con el nº de seguimiento que se le enviará en el momento de la compra. Si tiene dudas puede contactarnos a nuestro email.

  1. ¿Cómo puedo anular mi pedido?  

Puede anular su pedido siempre y cuando no salga de nuestras instalaciones, puede escribirnos en un plazo de dos horas máximo para cancelar su pedido.

  1. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? 

Nuestros gastos de envíos se dividen en las tres siguientes tarifas:

  • Envíos a 3.50 € : Para los pedidos cuyo importe sea entre los 15 y los 25 € +IVA
  • Envíos a 2.50 € : Para pedidos con gastos entre 25 y 60 € + IVA
  • Envíos GRATIS: Para todos los pedidos con un importe superior a 60€ 
  1. ¿Llegará un email de confirmación tras realizar el pago de mi pedido?

Sí, en caso contrario contacte con nosotros.

  1. ¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?  

Si puede recoger su pedido en nuestro almacén con dirección Calle Cruce de Don Manuel 7, Bloque 2, 1º A Alcaucín, (29713), Málaga. Deberá previamente concertar una cita previa a través de email o llamada para acordar día y hora.

  1. En el caso de que pueda recogerlo, ¿el precio del producto varía?

No el precio del producto será el mismo independientemente del método de recogida o envío elegido.

  1. ¿Volveréis a tener disponible un producto que está agotado?

Puede preguntar esta consulta en nuestro número de télefono o al email info@estreyaymascrap.com

  1. ¿Puedo modificar un pedido?

Una vez su pedido salga del almacén no podrá modificarlo.

  1. He añadido un producto a la cesta y, al ir a hacer el pedido, me aparece que está agotado.

Tener un producto en la cesta de la compra no te reserva el stock de ese producto, y si alguien lo añade también a su cesta y valida el pedido antes que tú, el producto le corresponde a esa persona, por lo que siempre aconsejamos que, si se trata de productos de alta demanda, no tardes demasiado en hacer el pedido.

  1. El color del producto que he recibido no es exactamente igual al de la imagen.

Las fotos que ofrecemos en nuestra web son siempre las oficiales de los fabricantes e intentan reflejar de la forma más completa y real posible el aspecto de todos los productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a la diferencia de luz, o a las características y configuración de la pantalla del dispositivo desde el que estés consultado la web, es posible que al recibir el producto veas que el color o alguna característica es ligeramente diferente a como lo apreciaste en la pantalla. Lamentablemente esto es algo que no podemos corregir, y deberás tener en cuenta que el color que aprecias en la pantalla de tu dispositivo puede no ser exactamente el mismo que el que tendrá el producto realmente.